POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A sua privacidade é importante para nós e nós a respeitamos. É política da Loyal K Store respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possa ser coletada em nosso site.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletano e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceitos, exceto quando exigido por lei.
Em caso de nevessidade de alteração ou remoção de dados, utiliza o e-mail cadastrado para acessar sua conta e editar/excluir os dados registrados. Se a alteração for referente a um pedido já efetuado/em andamento, ou for desejo requisitar todas as informações armazenadas no site, entre em contato conosco em nossos canais de atendimento.
POLÍTICA DE COMPRA
POLÍTICA SOBRE ENVIOS
Todos os pedidossão enviados da Coreia do Sul ao Brasil por frete aéreo.
Todos os pedidos são enviados diretamente para o cliente, ou seja, o frete é apenas um: da Coréia para sua casa.
O prazo de entrega do Korea Post é de 15-30 dias úteis após a data de postagem para pedidos como small packet (até 2kg), e 10 dias úteis para pedidos como EMS (acima de 2kg). Todas as formas de entrega disponíveis no site fornecem código para rastreamente de todo o processo da entrega.
Caso haja despacho fiscal ou tributação pela polícia federal, a loja não se responsabiliza. É responsabilidade do comprador fazer o pagamento diretamente nos sites dos Correios para a liberação de sua encomenda. A loja NÃO da reembolso por motivos de desistencia por causa de taxas. Lembramos que o pagamento da tributação ou do despacho fiscal devem ser realizados em até 30 dias corridos após a notificação.
PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE
Infelizemente, durante o trajeto logístico do pacote, podem ocorrer danos ao(s) produto(s) comprados. Neste caso, é necessário entrar em contato conosco IMEDIATAMENTE após o recebimento do item, e enviar vídeos de unboxing provando o ocorrido. Após comprovação e avaliação, a loja irá efetuar o reembolso (integral ou parcial). Abrimos a opção para o cliente ficar com crédito na loja para uma próxima compra.
O contato deve ser feito por e-mail ([email protected]) ou pelo Instagram (@loyalkstore_)
ENDEREÇOS PREENCHIDOS INCORRETAMENTE
Quando o cliente preenche o endereço erroneamente no momento da compra, os correios/transportadora não conseguem efetuar a entrega e o pacote retornará a Coréia do Sul.
Lamentamos pelo ocorrido, mas, infelizmente, a Loyal K Store não se responsabiliza nesta ocasião. Caso note o erro antes de seu pedido ser despachado, entre em contato com urgência através do e-mail ([email protected]) ou pelo Instagram (@loyalkstore_). Se o seu pedido já foi enviado, infelizmente não há nada que podemos fazer.
O pedido que está retornando leva, em média, 6 meses para retornar a Coréia do Sul. Ao retornar, nós da loyalkstore precisamos pagar uma multa para a transportadora (taxa de retorno pode váriar entre 30 e 60 dólares) para poder retirar este produto. Fica da nossa escolha e da escolha do cliente de pagar essa multa. Porém, informamos que os correios geralmente não tem nenhum cuidado e os produtos podem chegar avariados na Coréia do Sul.
Neste caso, recomendamos ao cliente a entrar em contato URGENTEMENTE com os Correios no Brasil, principalmente se dirigir à agência dos Correios do seu bairro, o quanto antes, para assim tentar recuperar o seu pedido. Também pode ser tentado o contato pelo chat diretamente no site dos correios do Brasil.
A loja não possui acesso ao sistema dos Correios no Brasil e também não atua neste processo de retorno do produto.
Caso não consiga resolver o problema nos correios, o pacote irá retornar a Coreia do Sul e, se for de acordado com o cliente, faremos o reenvio do pacote com custo do frete e da multa de retorno.
Entre em contato conosco para que possamos auxiliar você por e-mail ([email protected]) ou pelo Instagram (@loyalkstore_)
POLÍTICA DE RETORNO
Trocas e devoluções podem ocorrer em caso de:
- Produto gravemente avariado: danos externamente visíveis e que prejudiquem o uso do produto (rasgos, rachaduras etc.);
- Recebimento de produto incorreto, diferente do que foi comprado;
Não nos responsabilizamos por defeitos de fábrica que não sejam vistos externamente, como a falta de cards ou outro itens, impressões/cores divergentes de photobook etc;
Avarias de transporte consideradas leves (como pontas pouco amassadas) não são passíveis de troca. Reforçamos todos os pacotes para que esses casos sejam evitados mas, caso ocorra, entre em contato conosco para resolvermos da melhor forma possível junto a você.
Caso o produto adquirido apresente algum defeito, o cliente tem até 7 dias após o recebimento para nos notificar pelo dm do Instagram (@loyalkstore_) ou e-mail ([email protected]).
Infelizmente, não aceitaremos devolução caso o lacre do(s) produto(s) tenha(m) sido violado(s).
Valendo lembrar que o custo do envio será do cliente que deseja retornar o pedido.
Entre em contato para receber o endereço de retorno.
POLÍTICA DE DESISTÊNCIA
O cliente pode desistir a qualquer momento antes do envio do produto. Caso o produto já tenha sido enviado, infelizmente não será aceita a desistência do pedido, e não será feito o reembolso.
Também não retornaremos o valor caso o produto seja dado como abandonado pelo cliente, ou caso o cliente não pague o despacho fiscal ou tributação.
